Devo investir em uma certificação ITIL?
Postado por Átilla Arruda | Postado em Certificações, ITIL | Postado em 06-04-2010
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Como todos vocês devem saber, nem tudo nesta vida é tecnologia. Você pode ser uma excelente pessoa tecnicamente, mas é altamente necessário possuir relações pessoais que irão lhe destacar profissionalmente. Não basta ser a melhor pessoa do mundo em GPO, por exemplo. Você também terá que ampliar os seus conhecimentos em assuntos que irão lhe auxiliar a ter um melhor posicionamento no mercado de trabalho. E é justamente aí que o ITIL entra para lhe ajudar.
Para quem não conhece, a sigla ITIL significa “Information Technology Infrastructure Library”, e nada mais é do que um conjunto de livros que que discutem sobre boas práticas (do inglês best practices) desenvolvida no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), e atualmente sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.
A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI), e endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.
O mercado de TI simplesmente adora pedir certificações ITIL para os profissionais durante a seleção para um posto de trabalho. Em outras palavras, virou moda este exame e todos requerem esta título, mesmo sabendo que em muitos casos você não irá aplicar os conhecimentos adquiridos nesta empresa. Na minha opinião, eu acredito que todos que queiram trabalhar com suporte técnico e que possuam algum relacionamento com clientes devem sim fazer essa certificação, pois ela lhe fornece um overview geral das melhores práticas para organizar todo este processo de suporte e de relacionamento com o cliente.
Átilla, eu fiz a certificação ITIL, mas não consegui um emprego por causa disso, porque? Bom pessoal, não será porque você irá realizar uma certificação ITIL que você irá conseguir um emprego na NASA. Não funciona bem assim. Eu acredito que a certificação ITIL por si só não irá dar um up na sua carreira tão significamente. Mas irá contar pontos vitais durante um processo de seleção. A partir do momento em que você possuir o título de ITIL Foundations e o outro candidato não, você já partiu na frente e terá mais chances de conseguir esta vaga. Acredito que todo profissional que trabalha com infraestrutura Microsoft e trabalham com suporte direto ou indiretamente, devem começar a sua carreira nas certificações com ITIL e MCSA.
Quer ver uma surpresa? Acessem o apinfo através do seguinte link (http://www.apinfo.com/), cliquem na opção Pesquisar Vagas no menu lateral esquerdo, e na nova página clique em “Clique aqui para pesquisar outras vagas”. No campo de “Data”, selecione um período de 30 dias, por exemplo, do dia 1º ao dia 30 de março. No campo “Palavras Chave” escrevam a palavra ITIL e mande ele pesquisar. Vocês se surpreenderão com o número de vezes em que ela aparece nos descritivos das vagas.
A prova de certificação da ITIL é bem tranquila. Um curso oficial tem duração de apenas 20 horas e o exame possui 40 questões e deverá ser realizado em, no máximo, 1 hora. As questões são bem objetivas e possuem somente 1 ou 2 linhas. O conteúdo é bem fácil de ser aprendido e o número de reprovações nesta certificação é bem baixo (em torno de 10 a 15%). Vale lembrar que esta prova é aplicada por a EXIN e poderá ser realizada em qualquer centro Prometric da sua cidade. O custo do exame é de 175 dólares e o número de questões que você deverá acertar para a sua aprovação é de apenas 26, ou seja, basta responder corretamente somente 65% do exame. É possível realizar a prova em português e já existem diversos cursos e livros na internet com este material. Para quem deseja realizar esta prova, deixo abaixo um livro com a preparação para esta certificação em português.
ITIL – Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI
http://www.atillaarruda.com.br/files/apostila_itil.doc
No ano passado, ministrei 21 treinamentos somente de ITIL em diversas instituições de ensino. O número de profissionais que procuram essa certificação é bem alto e acredito que hoje em dia este exame se tornou quase como pré-requisito para quem deseja entrar de cabeça no mercado de TI. Possuo uma grande experiência nessa área e fico a disposição de todos vocês caso exista alguma dúvida específica. Terei o maior prazer em ajudar no que for necessário. :)
Bom pessoal, é isso… Como venho falando nos últimos dias, invista em você. Você não é pago por os seus pés, suas mãos… Você é pago pelo o seu conhecimento. Quando mais você sabe, quanto mais conhecimento você tiver, melhor você será recompensado por isso. Invista no seu produto, invista na sua preparação para o mercado de TI e tenho a total certeza de que todos vocês terão um sucesso impressionante na carreira profissional de vocês.
Um grande abraço a todos,
- Átilla Arruda.
Show de bola Átilla.
Como você comentou, não só de GPO, Virtualização e Backup vive um profissional de TI.
Para uma certificação tão requisitada, pensei que fosse mais complicada.
Valeu pelo livro, pelas dicas e pelo belo trabalho que está fazendo.
Abs
Que bacana você disponibilizar a apostila, Átilla!
Valeu!!;)
Grande abraço.
Atilla,
apostila e da ITIL V3 ?.
grato isso msm ITIL é o que há como fala uns amigos meus heheh.
Átila,
Ontem mesmo eu comecei a me interessar por ITIL entrei na comunidade do orkut( vi alguns posts seu lá) e quando entro no seu Blog tem um post bem esclarecedor. Parabéns mesmo! Continue assim, e quando começar a escrever sobre Windows Server 2008 vai ficar perfeito! :-)
Você tem algum simulado? A prova é de marcar? Se puder dar mais algumas dicas. Outra coisa, você aconselha o curso da TIexames? Estava pensando em fazer.
Elson,
O material da TIExames é muito bom e eu recomendo para esta prova. :) Em breve irei postar alguns simulados aqui no blog também. Tou com um tempo muito corrido ultimamente, mas em breve irei compartilhar mais materiais interessantes com vocês.
Abraços,
- Átilla Arruda.
Show esse post!!! Obrigado Átilla!!
Como você sabe… estou seguindo exatamente o plano que você comentou nesse post.
ITIL e MCSA.
ITIL eu estou aproveitando suas “dicas” ;) E pretendo encarar a prova em MAIO!
MCSA ainda tenho um caminho longo… mas é a meta depois do ITIL. Vamos por parte né!?
Abraço!
Olá Thiago,
Obrigado por o seu comentário! ;)
Com certeza você está no caminho certo ao procurar se certificar em ITIL e no MCSA. Posso garantir que você terá uma ótima posição no mercado após estas provas.
Caso tenha alguma dúvida no conteúdo de ITIL basta entrar em contato, ok?
Um forte abraço pra ti,
- Átilla Arruda.
“Não basta ser a melhor pessoa do mundo em GPO, por exemplo.”
Espero que isso não tenha sido escrito pensando em mim viu… ;|
haha
Ótimo post Átilla.
Fica com Deus
[]‘s
Atila, você como sempre ajudando muito as pessoas!
Obrigado pelo post e muito sucesso pra você!
[]s
Eu já tinha ouvido falar em ITIL porém tinha uma idéia bem vaga a respeito, e nunca me interessei a fundo no assunto, vieram as primeiras certificações MCP , MCDST e o MCSA e eu senti a necessidade de focar não só a parte técnica mas também conhecer a parte de gerenciamento de TI através das práticas da ITIL , o Atilla foi a pessoa que me deu um empurram me conduziu para que isso acontecesse, participei de um curso ministrado por ele E-LEARNING durante cerca de 15 dias , com duração de 2 horas 5 dias por semana , aprendi muita coisa, e me senti preparado para fazer o exame da certificação e passar com score de 89% senão me engano, o ITIL tem me ajudado bastante no meu dia-a-dia no trabalho .
Agradeço a vc Atilla e parabenizo pelo conteúdo do blog mais uma vez, cada vez mais esse blog está com conteúdo de qualidade e atualizado e tenho certeza q logo logo vai virar referência na web .
Abs
Assim eu choro! ;P
Valews por as palavras cara! Fico muito feliz que você tenha tomado um caminho legal na sua carreira profissional e que eu tenha participado de todo esse processo. Te considero bastante como amigo e pode ter certeza que você poderá contar comigo para o que for necessário, ok?
Um grande abraço pra ti!
- Átilla Arruda.
Parabéns pelo blog.
Estou tentando pegar a apostila que você disponibilizou mas está dando erro.
Olá Santiago,
Tudo bem com você?
Acabei de realizar o download do material e parece que tudo está funcionando ok.
Seria possível você tentar realizar o teste através de outro computador para verificar sem o problema persiste?
Abraços!
- Átilla Arruda.
Primeiramente excelente post e iniciativa em compartilhar seus conhecimenos e vivência nesta área tão almejada.
Parabéns, és referência para nós!!!
Junto a seu conteudo, ficou disponível um arquivo para donwload (http://www.atillaarruda.com.br/files/itil_portugues.zip), porém o mesmo quando faço download vem corrompido, terias como verificar este material?
Um abraço.
Que estranho Marlon,
Testei novamente aqui e tudo funcionou corretamente.
De qualquer maneira, descompactei o arquivo e o enviei diretamente para o seu email.
Abraços!
- Átilla Arruda.
Já recebi por e-mail.
Mais uma vez obrigado pela atenção!
Bom dia Atila otimo post mesmo, eu estava atras de material pra estudo para tirar certificaçao da itil, os cursos sao muito caros, e este caiu como uma luva, obrigado pela iniciativa de compartilhar seus conhecimentos. eu tentei fazer download do material tb e nao deu certo. tem como mandar pro meu e-mail??
Obrigado desde ja
Prontinho Thiago,
Acabei de enviar para o seu email!
Abraços!
- Átilla Arruda.
Olá Átilla,
Aqui o arquivo está corrompido.
Se for possivel enviar no e-mail ;)
Parabéns pelo Blog.
Abraços
Olá Átilla, parabéns pelo blog mano!
OBS: Estava mesmo corrompido quando eu baixei aqui… teria como vc enviar por e-mail pra mim?
Desde já muito grato!
Abraços!
Pessoal!
Para evitar eu ter que enviar esse arquivo para cada um de vocês, acabei de fazer um re-upload desse arquivo e peço que vocês tentem baixá-lo novamente.
Abraços,
- Átilla Arruda.
Parabéns pelo blog, pelo post e pela apostila. É difícil achar material bom em português.
Essa apostila disponibilizada é para qual versão do ITIL? V3 ou V2?
Abraço
Igor,
Essa apostila em específico é da V2. :)
Abraços!
- Átilla Arruda.
Atilla, você é o jack cara.. kkkkk manja d+. to começando a criar coragem de começa os estudos novamente por conta do seu blog. Um sonoro obrigado.
Fala Rafael,
Muitíssimo obrigado por a sua mensagem cara!
Fico muito feliz mesmo que você esteja gostando do material e que, acima de tudo, você queira voltar a realizar certificações.
Precisando de qualquer auxílio é só falar, ok?
Abraços!
- Átilla Arruda.
Bom dia Atilla!
Estou tentando baixar a apostila que você disponibilizou, mas quando tento extrair da ERRO (Final inesperado).
Outra duvida essa apostila é da ITIL V3 ?
Aguardo o retorno!
Abraço!
olá, parabéns pelo blog. está show.
só pra constar a apostila está corrompida mesmo.
Link alterado mais uma vez. Se não funcionar agora, eu desisto! :)
A apostila é para ITIL V2.
Deu certinho Atilla.
Obrigado.
Abraço!
Oi Átilla,
adorei as tuas dicas e orientações.
uma dúvida? a prova é de marcar ou descritiva?
Jiani
Olá Jiani,
A prova são 40 questões só de marcar. :)
Abraços!
- Átilla Arruda.
Bom dia Átila.
Excelente blog e excelente artigo.
Gostaria de saber se pode disponibilizar material para ITIL v3 ou se pode informar onde encontro.
Abraços e sucesso pra ti…
Átilla, tudo jóia?
Me ajuda em uma dúvida, vale a pena hoje tirar a certificação ITIL V2? ou ja acha que o melhor seria pular para ITIL V3, OBS: Não tenho nenhum estudo relacionado a ITIL, unico material que tenho pra estudo é o que você disponibilizou para download, não acho material de estudo para o V3, nem qual prova fazer relacionada. poderia me ajudar?
Obrigado.
Átilla….obrigado pelas informações…vou entrar de cabeça no ITIL, preciso sair da “zona de conforto”.
Esta apostila é do ITIL V3 né?
obrigado e abraço
Parabens pelo blog e por disponibilizar a apostila sobre ITIL, sou novo ainda tenho apenas 24 anos, mas pretendo obter a certificação ITIL em breve, qual outra você recomendaria, pois ja me falaram para virar programador e obter certificações na área de programação, porém não gosto deste campo.
abraço
Caro Atila, gostaria muito de poder acessar o simulado tão bem recomendado, porém o link não está abrindo, poderia reativa-lo?
Obrigado
Pedro Azevedo.
O link do simulado em questão que não está abrindo é do ITIL
Pedro Azevedo
Ola Átilla primeiramente gostaria de parabenizar pelo seu site que ajuda varios profissionais, minha duvida é o seguinte tenho intenção de tirar a certificação de ITIL você acha necessário fazer um curso em algum centro ou da para estudar por conta própria e prestar a prova, o curso tem algum valor de mercado ou se tiver a certificação ja vale?
Boa noite Átilla.
Quero um conselho teu.
Meu cargo é Analista de Suporte, e minhas funções são: administrador de ERP, infraestrutura, manutenção em desktops, notebooks, servidores (terminal service, Sql Server 2008 R2, segurança (anti-virus gerenciável), diretório ativo, dns, TMG 2010 (proxy), etc e etc).
Estamos com novos projetos voltados para webdesigner e começarei a explorar a área comercial.
Estava me formando em Sistemas da Informação alguns anos atrás, porém, abandonei por motivos pessoais. E quero retomar este ano a faculdade (Gestão em Tecnologia da Informação) e também me certificar em ITIL v3 inicialmente.
Com este breve resumo de minhas funções, o que aconselharia para que eu investisse em minha carreira? Quais certificações além de ITIL v3 eu poderia pensar em fazer?
Se for ajudar em teu conselho, eu estou me preparando para uma possível gestão na empresa, ou seja, tenho que ter uma visão geral sobre todas as áreas, web, infra, comercial, etc.
Aguardo.
Abraço.
Pessoal, boa noite!
Quem puder me dar essa informação eu agradeço,
é que eu hoje passei na prova ITILv3 (82%) e gostei muito, achei muito tranquila.
Eu queria saber, visto que no report não vi essa informação, se e onde eu posso pegar algum logo, colocar no cv ou site, e/ou onde eu posso se tiver claro, mostrar a minha certificação como o transcript compartilhado que temos nas certificações da microsoft, pois passei na prova e não sei como PROVAR que tenho a certificação, exceto pelo report que tenho e pelo material que ainda virá! Alguem teria algum informação pra me ajudar?
Desde já agradeço à todos!
E Átilla, obrigado pelo espaço que serve de ajuda pra muitos de nós (usei seu simulado pra estudar pra prova tbm! :) ) Vlw!
[...] você ainda tem dúvidas sobre a ITIL™, sugiro a leitura desse post (Devo Investir em uma certificação ITIL™?), do Átila [...]
Átilla,
nao sou profissional de ti, mas ja atuo a 5 anos na area de telecomunicaçoes e estou concluindo eng. de produçao.
vc acha que a certificaçao ira, me ajudar na area de procesos e projetos?
o conteudo da certificaçao entra no operacional de ti?
Prezado Átilla, peguei este seu material e por consequencia conheci seu blog. Tenho certeza da grande ajuda que terei para tirar esta certificação. Obrigado!!!
estou me preparando para tirar a certificação ITIL e seu material irá me ajudar. Ainda não tenho nenhuma certificação Microsoft. Qual voce me orienta a tirar como primeira certificação? Estava pensando no Windows Seven. Um grande abraço.
O material é excelente! Também usei como base, mas vale ressaltar que eu acredito que ele seja mais voltado à versão 2 do ITIL. A prova atual está na 3 como todos sabem. O material não mostra o conteúdo de acordo com os livros da V3 e, sim, da V2. Me corrijam se eu estiver errado.
Átila, boa tarde!
Primeiramente, parabéns pelo site e materiais disponibilizados.
Comecei a ler o material e está muito bom.
Gostaria de contribuir, se não se importar, informando que na página 13, primeiro paragrafo, tem um erro. Onde lê-se “…inconsistências da “séria” anterior, imagino que seja “série”.
Agradeço desde já pela colaboração ofertada aos profissionais da área.
Um abraço.
Boa Noite Átila, gostaria de saber como eu marco a prova para fazer e qual a numeração dela ( tipo- 70-…).
Valeu.
Atila, tem idéia do que mais precisamos estudar nesse manual e o que provavelmente não cai ou não seria relevante perder muito tempo no estudo? Desde já agradeço.
Atila, tem idéia do que mais precisamos estudar nesse manual e o que provavelmente não cai ou não seria relevante perder muito tempo no estudo? Desde já agradeço..
Atilla,
Muito obrigado pela ajuda, pretendo obter a certificação no máximo em 2 meses e se for aprovado estarei aqui novamente para agradecer sua colaboração e comentar a minha experiência.