E mais um simulado pronto para vocês! Gostaria de disponibilizar para todos um simulado em português preparatório para o exame de certificação de ITIL V3! Este simulado é composto por 40 questões e possui 60 minutos de duração, acompanhando o mesmo modelo do exame oficial!

Logo abaixo deixo o link de acesso para este simulado.

http://www.atillaarruda.com.br/files/simulado-itil/

As questões deste simulado servem para verificar o conhecimento adquirido sobre as melhores práticas de gerenciamento de serviços do ITIL V3 e para facilitar o processo de estudo para a sua certificação.

Espero que vocês gostem!

Um abraço!
- Átilla Arruda

Você conhece a nova metodologia de certificação dos padrões da ITIL? Gostaria de pedir a permissão do meu grande amigo Flávio Pinheiro da TIExames para comentar um pouco sobre este assunto! :)

O ITIL constitui-se de uma descrição coerente e integrada de práticas de gerenciamento de serviços de TI.Estas práticas ajudam a implantar e manter um gerenciamento de serviços de TI focando em pessoas, processos, tecnologia e parceiros que são usados na entrega de serviços que atendam às necessidades dos clientes. A versão atual, a ITIL V3, foi lançada em junho de 2007. Junto com o lançamento da ITIL V3, também foi lançado um novo esquema de qualificação profissional.

O esquema de qualificação da ITIL V3 é bem estruturado e fornece uma carreira para o profissional que deseja se especializar em gerenciamento de serviços de TI com ITIL.

1. Nível Foundation

ITIL V3 Foundation é a certificação mais básica da ITIL. Neste nível existe um curso é voltado para profissionais de TI que precisam ter conhecimentos básicos dos conceitos da ITIL.

Para prestar este exame de certificação o candidato não é obrigado a participar de um treinamento oficial. É possível obter o conhecimento através de auto-estudo. Os exames são oferecidos por vários institutos de exames autorizados, como EXIN, ISEB, LCS e APMG. EXIN e ISEB oferecem o exame através dos centros de testes PROMETRIC e VUE . A taxa do exame do EXIN é de US$ 150,00. O exame tem a duração de 60 minutos, é composto por 40 questões de múltipla escolha com apenas uma resposta correta por questão. É necessário obter 65% de acerto para obter a aprovação.

2. Nível Intermediário

Este nível é dividido em duas áreas: Ciclo de Vida e Habilidade. Os módulos do Ciclo de Vida são voltados para quem quer ter um entendimento do Ciclo de Vida do Serviço e seus estágios. Os módulos de Habilidade são orientados para processos, funções e papéis dentro de uma organização de TI. Cada curso nestes módulos possui uma prova de avaliação, e só é possível fazer esta prova participando dos cursos oficiais. É pré-requisito ter a certificação ITIL V3 Foundation para realizar os cursos do nível intermediário. Cada certificação realizada relacionada a um módulo do Ciclo de Vida acumula 3 pontos, e a um módulo de Habilidade acumula 4 pontos.

3. Gerenciando através do Ciclo de Vida

Este é um curso direcionado para gerentes de serviços, abrangendo no conteúdo do curso questões de Negócio, Mudança Estratégica, Gerenciamento de Riscos, Avaliação do Projeto de Ciclo de vida. O pré-requisito para participar deste curso é ter acumulado 17 créditos, que são conquistados fazendo os cursos intermediários e passando nos exames relacionados. Ao fazer este curso e passar no exame o profissional acumula mais 5 pontos. Para o candidato receber o título ITIL V3 Expert neste novo esquema é obrigatório que ele passe por este curso.

4. Certificação ITIL V3 Expert

Ao acumular o mínimo de 22 pontos nos módulos anteriores o profissional recebe este certificado. O profissional pode receber 2 pontos da certificação V3 Foundation e 5 do curso mandatório Gerenciando através do Ciclo de Vida. Os outros 15 pontos podem obtidos realizando as certificações dos módulos do Ciclo de Vida ou de Habilidade.

5. Certificação ITIL Master

Este é o nível mais elevado de certificação no esquema. Esta certificação é voltada para pessoas experientes no mercado, tipicamente especialistas, consultores, gerentes ou executivos seniores, com 5 anos ou mais de experiência relevante. Para poder obter esta certificação, o profissional precisa ter o título de ITIL V3 Expert. Os candidatos a esta certificação terão que elaborar uma proposta de adoção da ITIL em uma situação real. Se a proposta for aprovada, o candidato terá ainda que defendê-la para uma banca.

Não esqueça… Muitas empresas já estão colocando a certificação ITIL como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como de fornecedores. Profissionais com a certificação terão capacidade de atuar em projetos de implantação de processos de gerenciamento de serviço. Parta na frente agora mesmo! Alcance a sua certificação e não seja só mais um no mercado de trabalho!

Um grande abraço,
- Átilla Arruda.

Como já venho falando em posts anteriores, essa área mais humana da tecnologia vem crescendo bastante nos últimos anos e você irá conseguir se destacar de maneira rápida caso possua conhecimentos em ITIL, Cobit, ISO 20.000 ou PMP. Sempre recebo muitos questionamentos sobre a diferença entre ITIL e Cobit, e acredito que este será um ótimo tema para conversarmos um pouco durante o post de hoje. Qual a melhor? ITIL ou Cobit? Qual delas possui mais espaço no mercado? Qual a mais fácil? :)

Existe uma grande diferença entre as 2 siglas citadas no tópico deste post. O COBIT está para auditoria de processos e controles assim como a ITIL está para o gerenciamento de serviços de TI. O Cobit é um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI. Ele é voltado para redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segurança. Aborda quatro domínios: planejamento e organização, aquisição e implementação, entrega e suporte e monitoração. Adicionalmente, apresenta seis níveis de maturidade, similares aos de CMM. Já o ITIL, é o conjunto de melhores práticas para operações e gerenciamento de serviços de TI (como gerenciamento de service desk, incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e segurança). O ITIL rastreia problemas em áreas de serviço de TI como help desk, suporte a aplicações, distribuição de software e suporte a sistemas de contato com o cliente e se sobrepõe a CMM em determinadas áreas, como gerenciamento de configuração.

Agora vem a grande pergunta, qual destas certificações é a mais “valiosa”? Acredito que para o nosso mercado brasileiro a certificação ITIL ganha com uma enorme vantagem do Cobit. Normalmente, quem solicita Cobit para uma vaga de trabalho são empresas de grandes mercados e que não necessariamente utilizam-se das suas normas no dia a dia. A certificação de Cobit é bem parecida com a de ITIL, sendo 40 questões gerais e você terá 1 hora para realizá-la. Diferentemente da ITIL, você terá que acertar 70% do exame, enquanto na ITIL somente 65% da prova já são suficientes para a sua aprovação. A prova do COBIT é realizada por a ISACA, que por sinal possui uma organização muito boa e a de ITIL é realizada por a EXIN. Em termos de facilidade, acredito que o conteúdo do exame de ITIL é um pouco mais fácil do que o de Cobit.

Átilla, eu já tenho prova de ITIL, devo fazer a de Cobit também? Eu sempre respondo essa pergunta com outra pergunta… Você realmente quer ser um especialista na área de processos? Seu trabalho exige que você desenhe todo o processo de gestão? Caso negativo, somente a prova de ITIL já está de excelente tamanho. Para você ter uma idéia da diferença, realizando uma rápida pesquisa no Catho, poderemos achar mais de 500 vagas solicitando certificações ITIL. Por outro lado, menos de 150 requerem a certificação de Cobit, e quando requerem, são acompanhadas com ITIL.

A certificação de ITIL possui mais espaço no mercado sim! Caso você trabalhe como suporte, administrador de redes, ou algo relacionado, meu conselho para você é o de realmente fazer a certificação de ITIL Foundations, por outro lado, acredito que não seja tão necessário realizar a prova de Cobit. Na minha opinião você deverá investir em provas mais técnicas e deixar a prova de Cobit para uma segunda oportunidade, visto que caso você já tenha ITIL, a certificação de Cobit não irá agregar muito valor a sua carreira profissional em curto prazo.

Mas como todos vocês sabem, cada caso é um caso. Tudo irá depender do seu trabalho atual e do que você espera para o seu futuro. Mas mantenho a minha opinião, o ideal para você que está começando como administrador de redes ou um engenheiro de suporte é a de tirar as certificações MCSA da Microsoft e a de ITIL. Com certeza você terá um excelente início seguindo esse caminho.

Fico a disposição de todos para qualquer eventual questionamento, ok?

Abraços!
- Átilla Arruda.

Como todos vocês devem saber, nem tudo nesta vida é tecnologia. Você pode ser uma excelente pessoa tecnicamente, mas é altamente necessário possuir relações pessoais que irão lhe destacar profissionalmente. Não basta ser a melhor pessoa do mundo em GPO, por exemplo. Você também terá que ampliar os seus conhecimentos em assuntos que irão lhe auxiliar a ter um melhor posicionamento no mercado de trabalho. E é justamente aí que o ITIL entra para lhe ajudar.

Para quem não conhece, a sigla ITIL significa “Information Technology Infrastructure Library”, e nada mais é do que um conjunto de livros que que discutem sobre boas práticas (do inglês best practices) desenvolvida no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), e atualmente sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.

A ITIL  busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI), e endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.

O mercado de TI simplesmente adora pedir certificações ITIL para os profissionais durante a seleção para um posto de trabalho. Em outras palavras, virou moda este exame e todos requerem esta título, mesmo sabendo que em muitos casos você não irá aplicar os conhecimentos adquiridos nesta empresa. Na minha opinião, eu acredito que todos que queiram trabalhar com suporte técnico e que possuam algum relacionamento com clientes devem sim fazer essa certificação, pois ela lhe fornece um overview geral das melhores práticas para organizar todo este processo de suporte e de relacionamento com o cliente.

Átilla, eu fiz a certificação ITIL, mas não consegui um emprego por causa disso, porque? Bom pessoal, não será porque você irá realizar uma certificação ITIL que você irá conseguir um emprego na NASA. Não funciona bem assim. Eu acredito que a certificação ITIL por si só não irá dar um up na sua carreira tão significamente. Mas irá contar pontos vitais durante um processo de seleção. A partir do momento em que você possuir o título de ITIL Foundations e o outro candidato não, você já partiu na frente e terá mais chances de conseguir esta vaga. Acredito que todo profissional que trabalha com infraestrutura Microsoft e trabalham com suporte direto ou indiretamente, devem começar a sua carreira nas certificações com ITIL e MCSA.

Quer ver uma surpresa? Acessem o apinfo através do seguinte link (http://www.apinfo.com/), cliquem na opção Pesquisar Vagas no menu lateral esquerdo, e na nova página clique em “Clique aqui para pesquisar outras vagas”. No campo de “Data”, selecione um período de 30 dias, por exemplo, do dia 1º ao dia 30 de março. No campo “Palavras Chave” escrevam a palavra ITIL e mande ele pesquisar. Vocês se surpreenderão com o número de vezes em que ela aparece nos descritivos das vagas.

A prova de certificação da ITIL é bem tranquila. Um curso oficial tem duração de apenas 20 horas e o exame possui 40 questões e deverá ser realizado em, no máximo, 1 hora. As questões são bem objetivas e possuem somente 1 ou 2 linhas. O conteúdo é bem fácil de ser aprendido e o número de reprovações nesta certificação é bem baixo (em torno de 10 a 15%). Vale lembrar que esta prova é aplicada por a EXIN e poderá ser realizada em qualquer centro Prometric da sua cidade. O custo do exame é de 175 dólares e o número de questões que você deverá acertar para a sua aprovação é de apenas 26, ou seja, basta responder corretamente somente 65% do exame. É possível realizar a prova em português e já existem diversos cursos e livros na internet com este material. Para quem deseja realizar esta prova, deixo abaixo um livro com a preparação para esta certificação em português.

ITIL – Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI
http://www.atillaarruda.com.br/files/apostila_itil.doc

No ano passado, ministrei 21 treinamentos somente de ITIL em diversas instituições de ensino. O número de profissionais que procuram essa certificação é bem alto e acredito que hoje em dia este exame se tornou quase como pré-requisito para quem deseja entrar de cabeça no mercado de TI. Possuo uma grande experiência nessa área e fico a disposição de todos vocês caso exista alguma dúvida específica. Terei o maior prazer em ajudar no que for necessário. :)

Bom pessoal, é isso… Como venho falando nos últimos dias, invista em você. Você não é pago por os seus pés, suas mãos… Você é pago pelo o seu conhecimento. Quando mais você sabe, quanto mais conhecimento você tiver, melhor você será recompensado por isso. Invista no seu produto, invista na sua preparação para o mercado de TI e tenho a total certeza de que todos vocês terão um sucesso impressionante na carreira profissional de vocês.

Um grande abraço a todos,
- Átilla Arruda.